بحث عن مهارات التفاوض
التفاوض هو حوار يعمل فيه طرفان أو أكثر معاً للتوصل إلى حل مقبول لجميع الأطراف المعنية, في هذه المقالة سنقوم ببحث عن مهارات التفاوض والمراحل والأنواع وبعض النصائح لتصبح مفاوض جيد .
معنى التفاوض
التفاوض هو نوع من المناقشة يستخدم لتسوية النزاعات والتوصل إلى اتفاقيات بين طرفين أو أكثر. وبمعنى آخر عملية “أخذ وعطاء” ينتج عنها حل وسط حيث يقدم كل جانب تنازلاً لصالح جميع المعنيين.
غالباً ما تكون مهارات التفاوض بسيطة مثل الاتصال والإقناع والتخطيط ووضع الاستراتيجيات والتعاون. إن فهم هذه المهارات هو الخطوة الأولى لتصبح مفاوضاً أقوى.
أهم مهارات التفاوض
من أهم مهارات التفاوض التي يجب أن تمتلكها هي:
1. تحليل المشكلة
في المفاوضات هناك دائماً طرفان ، وعند التفكير في عرض ما عليك التفكير في الفوائد لكليهما. لهذا السبب ، يمكن للمفاوض الجيد أن “يحل” المشكلة من جميع أجزائها وفي العمق ، ولكن برؤية واسعة والقدرة على تحديد النقاط ذات الاهتمام المشترك بسرعة.
2. القدرة على الاستماع
وهذا يعني القدرة على التزام الصمت لعدة دقائق والتركيز على اقتراح الطرف الآخر دون التدخل للحصول على المعلومات اللازمة. ولكن أيضاً القدرة على فهم التواصل غير اللفظي ، مثل المواقف المختلفة وحركات الجسم أثناء الاجتماع ، وتعبيرات الوجه.
3. ضبط النفس
يعرف المفاوض الجيد كيف يستخدم مشاعره ومشاعر الآخرين لصالحه . تتمثل إحدى مهاراته الرئيسية في اكتشاف المشاعر وردود الفعل التي يمكن أن تهيمن عليه ، وعدم السماح لها بالتأثير على قدرته على التفكير والتواصل خلال الاجتماعات والتفاعلات اللاحقة. كما أنه يعرف كيف يتعرف على إحباطات وضعف الطرف المفاوض الآخر ، مثل الخوف.
4. الصبر
اتخاذ القرارات على عجل أو تحت الضغط ليس فكرة جيدة أبداً. مع المعلومات الملموسة حول أهداف الشركة وقدرتها التشغيلية والمالية ، خذ الوقت الذي تحتاجه للاتفاق على شروط الاتفاقية . يمكن أن تساعدك أساليب التمارين البدنية واليقظة أو التأمل على ممارسة هذه المهارة الشخصية الأساسية.
5. مهارات التواصل
سوء التفاهم هو أحد الأسباب الرئيسية لفشل المفاوضات. لذلك ، تحتاج إلى تطوير اقتراح واضح وأن تكون قادراً على نقل فوائده بشكل فعّال إلى كلا الطرفين . انتقل مباشرة إلى النقطة المهمة ، وقدم حججك بشفافية وكن دائمًا ودوداً.
6. النزاهة
وجود مبادئ أخلاقية قوية ، هي مهارة أساسية للمفاوضات. كونك محترماً وصادقاً يسمح للطرف الآخر بالثقة فيما تقوله. وبصفتك مفاوضاً يجب أن تكون قادراً على متابعة الالتزامات لإثبات الجدارة بالثقة ، تجنب المبالغة في الوعود.
7. رؤية واسعة
لكي نكون مفاوضين فعالين ، نحتاج إلى أن نكون منفتحين على مجموعة متنوعة من الحلول والمقترحات. لذا بدلاً من التركيز فقط على فكرتك الأولية ، أو على مصلحتك الخاصة ، فكر في الهدف النهائي وافهم أنه في النهاية ، سيكون عليك دائمًا التخلي عن شيء ما.
8. القدرة على اتخاذ القرارات
بدون هذه المهارة ، يمكن أن يستمر التفاوض لفترة طويلة جداً. في مرحلة ما ، يتعين عليك إغلاق الصفقة بأفضل نتيجة ممكنة للشركة ، أو اتخاذ قرار بالتخلي عن العملية.
يتطلب اكتساب ثقة أكبر في هذه المرحلة من العملية خبرة. لذلك إذا كنت تشعر أنه ليس لديك ما يكفي ، فاستعن بمرشد أو رئيس أو رائد أعمال لديه سنوات من النشاط في نفس قطاع السوق الخاص بك.
أنواع التفاوض
مفاوضات التوزيع
في مفاوضات التوزيع ، والتي تسمى أيضاً “المساومة التوزيعية” ، يحاول كلا الجانبين السيطرة على كمية محدودة من الموارد. هذه تعتبر مفاوضات “خاسرة”. مكسب أحد الطرفين يساوي خسارة الجانب الآخر.
مفاوضات تكاملية
غالبًا ما يشار إلى التفاوض التكاملي على أنه “ربح للطرفين” ، حيث يحدث عندما يستفيد الجميع من الاتفاقية. عادة ما يكون هناك أكثر من قضية واحدة يجب التفاوض بشأنها ، لذلك هناك فرص للمفاضلات. للوصول إلى اتفاق ، يتلقى كل جانب قيمة.
اقرأ ايضاً : 5 نصائح لتحسين الذاكرة وتجنب النسيان
مراحل التفاوض
من أجل تحقيق نتيجة مرغوبة ، قد يكون من المفيد اتباع نهج منظم للتفاوض. على سبيل المثال ، في حالة العمل ، قد يلزم ترتيب اجتماع بحيث يمكن لجميع الأطراف المعنية الاجتماع معاً.
تتضمن عملية التفاوض المراحل التالية:
- التحضير. قبل إجراء أي مفاوضات ، يجب اتخاذ قرار بشأن متى وأين سيعقد اجتماع لمناقشة المشكلة ومن سيحضر.
- المناقشة. خلال هذه المرحلة ، يقوم الأفراد أو الأعضاء من كل جانب بطرح القضية كما يرونها ، أي فهمهم للموقف.
- توضيح الأهداف. من بعد ما تمت المناقشة يجب توضيح أهداف ومصالح ووجهات نظر كلا الجانبين من الخلاف.
- تفاوض من أجل نتيجة مربحة للجانبين. تركز هذه المرحلة على ما يسمى بالنتيجة “المربحة للجانبين” حيث يشعر كلا الجانبين أنهما اكتسبتا شيئًا إيجابيًا من خلال عملية التفاوض ويشعر كلا الجانبين أن وجهة نظرهما قد تم أخذها في الاعتبار.
- الإتفاق. يمكن التوصل إلى اتفاق بمجرد النظر في فهم وجهات نظر ومصالح الجانبين.
- تنفيذ مسار العمل. بعد الاتفاق يجب تنفيذ مسار عمل لتنفيذ القرار.
نصائح لتصبح مفاوض جيد
من خلال التفكير في هذه الخطوات مسبقًا ، يمكنك أن تكون مستعدًا لاستخدام مهاراتك في التفاوض إلى أقصى إمكاناتك.
1. قم بأبحاثك
قبل الدخول في مفاوضات ، قم بتقييم جميع الأطراف وفكر في أهدافهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تقترب من نهاية عملية التوظيف ، فربما تستعد للتفاوض على راتب.
2. تعرف أولوياتك
غالبًا ما تتطلب المفاوضات من كل جانب تقديم تنازلات. حدد ما هو الأهم وما الذي ترغب في تسوية مكانه. يمكن أن يساعدك تحديد أولوياتك مسبقًا في تقييم ما ترفض التخلي عنه وكذلك تحديد المواضع التي ترغب في التزحزح عنها.
3. النظر في المعارضة
ضع في اعتبارك المعارضة المحتملة لمفاوضاتك.؟ اكتب كل الاعتراضات المحتملة ثم اجمع المعلومات التي يمكنك استخدامها لمناقشة قضيتك.
4.يجب أن تعرف متى توقف المفاوضة
يمكن أن يكون أحد أصعب أجزاء التفاوض هو معرفة متى يجب الابتعاد عن الصفقة. من المهم الدخول في جميع المفاوضات مع الاعتراف بأنك قد لا تتمكن من الاتفاق. بمجرد أن تدرك أنه لا يمكن تقديم المزيد من التنازلات وأن أحد الطرفين أو أي من الطرفين مستعد لقبول الشروط ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان للابتعاد.
5. ضع الجدول الزمني الخاص بك في الاعتبار
يمكن أن يؤثر الجدول الزمني بشكل كبير على وضعك في السلطة في عملية التفاوض. على سبيل المثال ، إذا اندفع أحد الطرفين أو كلاهما للتوصل إلى قرار ، فقد يتخلى أحدهما أو الآخر عن الكثير ويندم على أفعاله. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول الحصول على وظيفة جديدة بسرعة ، فقد تشغل منصباً بأجر أقل مما تستحق ، أو قد تتنازل كثيراً عن المزايا. في هذه الحالة ، قد تجد نفسك غير راضٍ عن قرارك على المدى الطويل.
اقرأ ايضاً : نصائح تجعل منك متحدثاً وخطيباً متميزاً