ماهي الإتصالات التسويقية المتكاملة وماهي أدواتها
ما هي الإتصالات التسويقية المتكاملة ؟
الإتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) هي مفهوم تقوم بموجبه الشركة بدمج قنوات اتصالاتها العديدة وتنسيقها بعناية لتقديم رسالة واضحة ومتسقة.
الاتصال التسويقي المتكامل هو تكامل لجميع أدوات التسويق والأساليب والموارد داخل الشركة مما يزيد من التأثير على عقل المستهلك مما يؤدي إلى أقصى ربح بأقل تكلفة.
يستخدم العديد من الطرق المبتكرة لضمان حصول العميل على الرسالة الصحيحة في المكان المناسب والوقت المناسب.
أدوات الإتصالات التسويقية المتكاملة
الأدوات الرئيسية الثمانية للاتصالات التسويقية المتكاملة هي كما يلي: –
1. الإعلان
يشير الإعلان إلى أي شكل مدفوع من أشكال الترويج غير الشخصي للمنتجات أو الخدمات من قبل راعي محدد. وسائل الإعلام المختلفة المستخدمة هي المطبوعة (الصحف والمجلات) ، البث (الإذاعة والتلفزيون) ، الشبكة (الأقمار الصناعية ، اللاسلكية والهاتفية) ، الإلكترونية (صفحة الويب ، الصوت والفيديو) والعرض (اللوحات الإعلانية واللافتات والملصقات).
الميزة الأساسية للإعلان هي أنه يصل إلى المستهلكين الموزعين جغرافيًا. يميل المستهلكون عمومًا إلى الاعتقاد بأن العلامة التجارية التي يتم الإعلان عنها بكثافة يجب أن تقدم بعض “القيمة الجيدة” ولكن في الوقت نفسه ، يثبت الإعلان أنه شكل مكلف للترويج.
2. ترويج المبيعات
إنها مجموعة متنوعة من الحوافز قصيرة الأجل لتشجيع تجربة أو شراء منتج أو خدمة. قد تشمل العروض الترويجية للمستهلكين – التي تركز على المستهلك – مثل توزيع عينات مجانية ، وكوبونات ، وعروض شراء بكميات أعلى ، وخصومات وأقساط أو عروض ترويجية تجارية – تركز على تجار التجزئة – مثل العرض والبدلات التجارية ، وخصومات الحجم ، والدفع لحوافز الأداء والحوافز لمندوبي المبيعات.
يساعد ترويج المبيعات على جذب انتباه المستهلكين ويقدم دعوة للانخراط في صفقة من خلال تقديم أنواع مختلفة من الحوافز.
3. البيع الشخصي
هو تفاعل وجهاً لوجه مع واحد أو أكثر من المشترين لغرض تقديم العروض والإجابة على الأسئلة وتلقي الطلبات. هذا يثبت أنه الأداة الأكثر فعالية في المراحل اللاحقة من عملية الشراء.
الميزة هي أنه يمكن تخصيص الرسالة لاحتياجات المشتري وتركز على بناء علاقة طويلة الأمد مع المشتري.
4. العلاقات العامة
هي مجموعة متنوعة من البرامج الموجهة نحو تحسين العلاقة بين المنظمة والجمهور. الإعلان هو اتصال أحادي الاتجاه في حين أن العلاقات العامة هي اتصال ثنائي الاتجاه يمكنه مراقبة التعليقات وتعديل رسالتها لتوفير أقصى فائدة.
من الأدوات الشائعة المستخدمة هنا الدعاية التي تستفيد من القيمة الإخبارية للمنتج أو الخدمة بحيث يمكن نشر المعلومات إلى وسائل الإعلام.
تثبت المقالات في وسائل الإعلام أنها أكثر موضوعية من الإعلانات وتتمتع بمصداقية عالية. أيضًا ، لديها القدرة على الوصول إلى المستهلكين الذين يصعب العثور عليهم والذين يتجنبون الاتصالات المستهدفة.
5. التسويق المباشر
يتضمن التسويق المباشر استخدام البريد أو الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الإنترنت للتواصل مباشرة مع العملاء المحتملين أو التماس الاستجابة أو الحوار من عملاء أو عملاء محتملين محددين.
بدأ المتسوقون في الاعتماد على بطاقات الائتمان والشراء عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى مما يجعل من الضروري للمسوقين التواصل مع المستهلكين مباشرة وبالتالي مساعدتهم في عملية الشراء.
تمتلك الشركات قاعدة بيانات بتفاصيل الاتصال بالمستهلكين والتي ترسل من خلالها كتالوجات ومواد تسويقية أخرى مما يسهل على المستهلك الشراء عبر الإنترنت. زادت أهمية التسويق المباشر في السنوات الأخيرة.
6. الأحداث والتجارب
هذه هي الأنشطة والبرامج التي ترعاها الشركة والمصممة لإنشاء تفاعلات متعلقة بالعلامة التجارية مع العملاء. تعمل الرعاية على تحسين رؤية الشركة. تزود الشركات العملاء بتجربة استخدام المنتج الذي يؤدي في النهاية إلى استدعاء علامة تجارية أعلى من المنافسين. تثبت هذه الأحداث أنها تتفاعل مع الجمهور.
7. تسويق وسائل التواصل الاجتماعي
يشير مفهوم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي إلى عملية الترويج للأعمال أو المواقع الإلكترونية من خلال قنوات التواصل الاجتماعي. تمكنت الشركات من الحصول على اهتمام كبير بهذه القنوات ويمكنها التفاعل مع المستهلكين عندما يتصفحون الإنترنت.
8. التسويق عبر الهاتف المحمول
يتضمن التسويق عبر الهاتف المحمول التواصل مع المستهلك عبر جهاز محمول ، إما لإرسال رسالة تسويقية بسيطة ، أو لتعريفهم بحملة جديدة قائمة على المشاركة أو للسماح لهم بزيارة موقع ويب للجوال.
يعتبر التسويق عبر الهاتف المحمول أرخص من الوسائل التقليدية لكل من المستهلك والمسوق ، وهو حقًا نسخة مبسطة من التسويق عبر الإنترنت يتزايد استخدامه مع تقدم الوقت.
الأمثلة هي الإعلانات التي نراها على تطبيقات الهاتف المحمول.
أمثلة على الإتصالات التسويقية المتكاملة
1. شركة Go Pro
أول مثال للاتصالات التسويقية المتكاملة يتبادر إلى الذهن هو Go Pro. استخدمت Go Pro مكونات الاتصالات التسويقية المتكاملة على نطاق واسع ودقيق.
لقد أتقنت GoPro استخدام المحتوى عبر الإنترنت لجذب انتباه جمهورها المستهدف. تمتلك الشركة قناة على YouTube حيث تبحث عن العديد من مقاطع الفيديو التي تم تصويرها بكاميرا الحركة المصغرة عالية الجودة بما في ذلك لقطات مثيرة وفريدة وجميلة بشكل مبسط تم التقاطها بواسطة المستخدمين أوالشركة نفسها ، للوصول إلى جمهورها المستهدف.
لديهم مئات الآلاف من المتابعين والإعجابات على فيسبوك و تويتر و انستغرام ، وقد استخدموا المنصات لجذب انتباه قاعدة المعجبين بها من خلال نشر مقاطع فيديو قصيرة ومحفزة بصريًا تم التقاطها بالكاميرات.
لتحسين محرّكات البحث ، تجري GoPro مسابقة كل يوم تقريبًا عبر الإنترنت حيث تتاح الفرصة للمشاركين للفوز بواحد من كل منتج يحملونه وأحدث كاميرا يحملونها.
كما استخدمت الشركة الدعاية في جهودها التسويقية للوصول إلى جمهورها المستهدف. في الأيام الأولى ، اعتمدوا على الكلام الشفهي وتحركوا ببطء واستفادوا بشدة من المنصة عبر الإنترنت من أجل عروضها الترويجية.
2. دومينوز
أنشأت سلسلة مطاعم البيتزا دومينوز حملة “لأي مكان” لمساعدة الأشخاص في طلب الطعام بطرق أكثر ملاءمة. يتيح للعملاء طلب البيتزا باستخدام هاتف ذكي أو تغريدة أو رسالة نصية أو ساعة ذكية.
كانت الفكرة ممكنة لأنه قبل عامين من حملة لأي مكان ، تم إنشاء ملفات تعريف بيتزا من دومينوز ، والتي تحفظ معلومات دفع العملاء والعناوين والطلب السهل. الطلب السهل هو طلب الطعام المفضل للعميل والذي يتضمن عناصر مثل طريقة الدفع المفضلة ونوع الطلب والعنوان أو المتجر المفضل.
لقد استخدمت بذكاء مكونات الإتصالات التسويقية المتكاملة مثل الحملة التلفزيونية الوطنية والبيانات الصحفية والتسويق عبر الإنترنت لجذب العملاء إلى موقعها على الويب AnyWare.Dominos.com حيث يمكنهم التعرف على طرق جديدة للطلب.
وقد أدى ذلك إلى حصول الموقع على 500000 زيارة إضافية ، وحقق نموًا في المبيعات بنسبة 10.5 بالمائة على أساس سنوي ، وجعل دومينوز تحقق هدفها المتمثل في جعل نصف الطلبات تتم رقميًا.
يوضح هذان المثالان الأساسيان أن مكونات الاتصالات التسويقية المتكاملة ، إذا تم استخدامها على نطاق واسع وعلى النحو الأمثل ، تقطع شوطًا طويلاً في الاستفادة من اقتراح الشركة.
الخلاصة
في العصر الحديث للرقمنة ، أثبتت الأدوات التقليدية للاتصالات التسويقية المتكاملة (الإعلان ، ترويج المبيعات ، العلاقات العامة ، التسويق المباشر والبيع الشخصي) أنها أكثر من قاعدة يمكن أن تستند إليها الأدوات الحديثة (الأحداث والتجارب ، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي و التسويق عبر الهاتف المحمول) الآخذة في الظهور.
تعمل الأدوات الحديثة على تعزيز تجربة المستهلك وتأثير الرسائل على الجمهور. توفر الأدوات الحديثة اتصالات مستهدفة منخفضة التكلفة تتمتع برؤية عالية وتأثير عالٍ.
توفر أدوات مثل الوسائط الاجتماعية والجوال وعبر الإنترنت والتسويق الإلكتروني أيضًا ميزة تحليل البيانات حيث يمكن للشركات تتبع مدى الوصول والفعالية والاستجابة للرسالة. بعد تحليل الرسائل ذات معدل استجابة المستهلك الأعلى وتفضيلاته ، يمكن للشركات تعديل وتخصيص اتصالاتها المستهدفة وفقًا لذلك.
يتجه المستهلكون بشكل متكرر إلى أنواع مختلفة من وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء عمليات البحث عن المعلومات واتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم. غالبًا ما يتم العثور عليهم في البحث عن ميزات المنتج ومقارنتها عبر الإنترنت ، وبالتالي اتخاذ قرار مستنير.
يثبت خلق التأثير هنا أنه يعطي عوائد أعلى من أي وقت مضى ، ويضع 83 ٪ من المسوقين الآن قيمة عالية على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك من الآمن أن نقول إن الاتصالات التسويقية أصبحت مخصصة أكثر فأكثر مع ظهور الأدوات الحديثة ، وبالتالي تمهد الطريق للمستقبل.
إقرأ أيضاً: ما هو النظام العالمي لتحديد المواقع GPS وكيف يعمل
المصدر: feedough