عناصر الاتصالات التسويقية المتكاملة
تشكل العناصر المختلفة للاتصالات التسويقية المتكاملة استراتيجية تسويق كاملة تعمل على مستويات مختلفة من كفاءتها دعونا نفهم عناصر الاتصالات التسويقية المتكاملة بالتفصيل.
1. الإعلان
الإعلان هو أي شكل مدفوع من أشكال التواصل غير الشخصي حول علامة تجارية أو مؤسسة أو منتج أو خدمة أو فكرة يحددها الراعي. تعكس كلمة “مدفوع” المساحة أو الوقت المخصص لإرسال رسالة إعلانية إلى المستهلكين. يتضمن المكون “غير الشخصي” مشاركة الرسالة إلى مجموعة أكبر من الجمهور في نفس الوقت. هذا يشمل بشكل عام وسائل الإعلام. على الرغم من أنه يفتقر إلى مجال التعليقات الفورية ، وبالتالي يتعين على المعلن التفكير في كيفية استجابة جمهوره المستهدف وتفسيرها وفقًا لذلك.
أنواع مختلفة من الإعلان هي:
- الإعلان عبر الإنترنت : هو شكل من أشكال الإعلان يتم فيه نقل الرسالة من خلال استخدام الإنترنت. إنه فعال من حيث استهداف مجموعة معينة. على سبيل المثال – تكسب غوغل 60٪ من إيراداتها من عرض الإعلانات.
- الإعلانات التليفزيونية : تهدف إلى الاتصال الجماهيري لنشر المعلومات والوعي بين الجمهور. على سبيل المثال – تعلن العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة عن إطلاق منتجاتها الجديدة أو الخصومات من خلال الإعلانات التلفزيونية.
- الإعلان المطبوع : هو شكل من أشكال التسويق حيث يتم طباعة الإعلانات فعلياً في الصحف والمجلات والكتيبات وما إلى ذلك. تتمتع الإعلانات المطبوعة بمدى أوسع ولكن لها فترة قصيرة جدًا من العمر وتكون باهظة الثمن. إنه تدريجياً شكل متناقص للإعلان.
2. ترويج المبيعات
عروض ترويج المبيعات هي تلك الأنشطة التسويقية التي تخدم قيمة أو حوافز إضافية لقوة المبيعات أو الموزعين أو حتى العملاء لتحفيز المبيعات الفورية. يساعد في جذب انتباه العملاء من خلال تقديم دعوة للمشاركة في أي معاملة من خلال منحهم أنواعًا مختلفة من الحوافز. إنه بمثابة حافز قصير الأجل لتشجيع تجربة أو شراء أي منتج أو خدمة. إنها إستراتيجية دفع يتم تطبيقها على مستوى أعلى لزيادة مبيعات المنتج.
أنواع عروض المبيعات هي:
- المبيعات الموجهة للمستهلكين : تركز على المستهلك لتحفيز المبيعات قصيرة الأجل. هناك العديد من الطرق التي يمكن للعلامات التجارية أن تختارها لإجراء ترويج للمبيعات مثل – الخصومات ، والقسائم ، والتبرعات الممتازة ، وعينة التبرع ، والمسابقات ، والصفقات الثنائية ، والخصومات ، وبرامج الولاء ، والشحن المجاني ، إلخ.
- المبيعات الموجهة نحو التجارة : وهي تركز على وسطاء التسويق لتحفيز المبيعات التي تشمل الموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة. بعض الأدوات الترويجية هي – مسابقات المبيعات والمعارض التجارية وبدلات البضائع وما إلى ذلك.
3. البيع الشخصي
البيع الشخصي هو الشكل الأكثر أصالة للتسويق. إنها تنطوي على بيع شخص إلى شخص حيث يقنع مندوب المبيعات العميل بمنتجه أو خدمته لإجراء عملية شراء. ميزة هذا النوع من البيع هي أنه يمكن تعديل الرسالة وتخصيصها حسب احتياجات المشتري. ينصب التركيز على بناء علاقة طويلة الأمد مع المشتري.
أنواع البيع الشخصي هي:
- آخذو الطلبات : آخذو الطلبات هم الذين يتلقون الطلبات والاستفسارات من العملاء. بعبارات بسيطة ، يتعامل العميل مع مندوبي المبيعات هؤلاء مباشرة. يشغلون مناصب مثل المسوق عبر الهاتف أو مساعد مبيعات التجزئة ويستهدفون بشكل أساسي تحديد احتياجات العملاء مع الإشارة إلى المخزون المطلوب الذي يلبي هذه الاحتياجات. على سبيل المثال – تذهب إلى منفذ ماكدونالدز ويأخذ مندوب المبيعات هناك طلبك للطعام.
- حاصلون على الطلب : يتواصلون مع آفاق جديدة ويقنعونهم بإجراء عملية شراء مباشرة. إنهم مندوبو مبيعات في الميدان يعتنون بجلب عملاء جدد لزيادة أعمالهم.
- مُنشئو الطلبات : يقنع مُنشئو الطلبات العملاء بشكل فعال بالترويج لمقترح العمل الذي يؤدي إلى المبيعات في نهاية المطاف. ومع ذلك ، فهم غير مسؤولين عن إبرام أي صفقة. على سبيل المثال – تتواصل شركة أدوية مع طبيب وتقنعه بوصف دواء شركة معينة.
4. التسويق المباشر
يشير التسويق المباشر إلى التواصل المباشر مع الجمهور / العميل المستهدف لإنشاء استجابة أو معاملة أو أي عملية شراء. وهو يتضمن مجموعة متنوعة من الأنشطة المباشرة بالبريد والفاكس والهاتف والتسويق عبر الهاتف وما إلى ذلك من خلال أشكال مختلفة من الوسائط. تحتفظ الشركات بقاعدة بيانات لمعلومات الاتصال بالعملاء والتي ترسل منها كتالوجات ومواد تسويقية أخرى ، مما يسهل على العملاء التسوق عبر الإنترنت. زادت أهمية التسويق المباشر في السنوات الأخيرة.
5. العلاقات العامة
تشير العلاقات العامة إلى تقييم المواقف العامة وتحديد سياسات وإجراءات الشركة مع المصلحة العامة وتنفيذ برنامج عمل لكسب فهم الجمهور وقبوله تجاه العلامة التجارية. تستخدم أدوات ترويجية مثل الدعاية وجمع التبرعات والمشاركة في الأنشطة المجتمعية ورعاية الأحداث الخاصة وما إلى ذلك لتعزيز صورة علامتها التجارية. إنها أداة اتصال قوية تتولى وظائف الإعلان والتسويق التقليديين.
6. التسويق عبر الإنترنت
يتضمن التسويق عبر الإنترنت استخدام الإنترنت والتقنيات الرقمية ذات الصلة لتحقيق أهداف التسويق. تسمح الوسائط التفاعلية للمعلومات بالتدفق ذهاباً وإياباً حيث يمكن للمستخدمين تعديل شكل المحتوى الذي يتلقونه في الوقت الفعلي.
الإنترنت أداة ترويجية متعددة الأوجه وطبيعتها التفاعلية تجعلها تحقق أفضل ميزة في الاستخدام. في عالم اليوم ، يعد الإنترنت في الواقع وسيلة تنفذ جميع العناصر الأخرى للاتصالات التسويقية المتكاملة وتعد الهواتف المحمولة مصدراً ضخماً للوصول إلى جمهور كبير بمجرد نقرة زر واحدة.
اقرأ ايضاً : ماهي الإتصالات التسويقية المتكاملة وماهي أدواتها
المراجع
- marketing360_ 6 Elements of Integrated Marketing Communications
- nkforall _What is Integrated Marketing Communications