مثال على التفاوض الناجح

تجري المفاوضات في جميع مجالات الأعمال وعلى جميع المستويات ويكون هدف المفاوضات أن ترضي الطرفين وتكون ناجحة لذلك في مقالنا سنلقي نظرة على أنواع التفاوض ومثال على التفاوض الناجح لكل نوع .

1. التفاوض التكاملي 

هذا النوع من التفاوض هو الذي يفوز فيه جميع الأطراف يتيح مناقشة الموضوعات المختلفة ويمنح الأطراف إمكانية إنشاء عروض تقدم قيمة حتى يرضي جميع الأطراف. إنه يقوم على مصالح معينة معينة لكل من الأطراف المتفاوضة.

خصائص التفاوض التكاملي

  • يتوصل الطرفان إلى اتفاق أفضل مما كان مقترحاً في الأصل أو يتوصلان إلى حل بديل. 
  • تحاول الأطراف المعنية فهم احتياجات كل طرف من خلال التشكيك في مصالح معينة (بهدف الوصول إلى اتفاق مفيد لكليهما). 
  • تتم مشاركة جميع المعلومات الخاصة بالأطراف ، مما يتيح توضيحاً أفضل للمصالح الخاصة والأهداف المحددة لديهم.

مثال على التفاوض التكاملي

في حالة مفاوضات العمل التي يكون فيها طرفان متفاوضان: من ناحية الشركة ومن ناحية أخرى المرشح للمنصب. في هذا المثال التفاوضي ، تتم مناقشة مواضيع مختلفة (الراتب ، ساعات العمل ، المكافآت أو الإجازات) ويفصح كل طرف عن اهتماماته الخاصة بهدف الوصول إلى اتفاق يفوز فيه الطرفان. 

2. تفاوض التوزيع

هذا النوع من التفاوض يدور حول الفوز أو الخسارة ؛ عادة ما يتم مناقشة موضوع واحد ويحقق طرف واحد فقط هدفه. تؤكد هذه المفاوضات على استخدام الاستراتيجيات التي تسمح بمضاعفة مهارات التفاوض ، وبالتالي فإن الهدف الرئيسي لهذه المفاوضات هو تعظيم قيمة الاتفاقية. 

خصائص التفاوض التوزيعي

  • تتنافس الأطراف المشاركة في التفاوض التوزيعي لتحقيق أهدافها فيما يتعلق بقضية معينة ، والتي عادة ما تكتسب قيمة أكبر من شيء ما. 
  • أهم شيء في هذا التفاوض هو تحقيق أهداف أحد الأطراف التي تتعارض بشكل مباشر مع أهداف الطرف الآخر. 
  • يتم التعامل مع المعلومات بعناية ولا يتم تقديمها إلا عندما يكون ذلك لصالح أحد الطرفين.
  • إنها مفاوضات مفيدة عندما تتطلع إلى اكتساب المزيد من القيمة على شيء ما والعلاقات الشخصية ليست مهمة جداً . 

مثال على التفاوض التوزيعي

عندما يتعلق الأمر ببيع سيارة مستعملة إن استراتيجيات التفاوض (لكل من البائع والمشتري) من ناحية سيرغب المشتري في خفض السعر ، ومن ناحية أخرى ، سيسعى البائع إلى الحفاظ عليه أو تقليله بأقل قدر ممكن. بهذه الطريقة كل طرف يسعى إلى تعظيم أرباحه واكتساب أعلى قيمة ممكنة وفقاً لمصالحه. 

3. التفاوض التعاوني

في هذا النوع من المفاوضات ، يكون للأطراف المعنية نفس الأهداف. إنها إحدى المفاوضات التي تضمن أفضل النتائج للمنظمات على المدى الطويل والمتوسط ​​، حيث يتفهم الطرفان مصالح بعضهما البعض ويعملان معاً لإيجاد حلول لاحتياجاتهم.  

خصائص التفاوض التعاوني:

  • يتمتع الطرفان بسلوك تعاوني ويعملان معاً لتحقيق أهدافهما.
  • تبذل الجهود للحفاظ على علاقة الثقة والود بين الطرفين.
  • وهو يقوم على استراتيجيات تفاوض يربح فيها الجميع حيث يتم البحث عن نتائج مفيدة لكلا الطرفين.
  • ينطوي التفاوض التعاوني على استثمار كبير للوقت ، حيث يمكنه مراعاة فرق العمل المختلفة.

مثال على التفاوض التعاوني

عند بدء مشروع جديد داخل شركة ، عادة ما يتم استخدام التفاوض التعاوني بين فرق العمل والعملاء. يسمح هذا النوع من الوساطة للأطراف المعنية بتحقيق الأهداف المقترحة من خلال اتفاقات مرضية ؛ 

على سبيل المثال ، أوقات التنفيذ التي يجب أن يتم فيها إرسال المشروع إلى العميل. سيعتمد هذا التفاوض على الموارد التي تمتلكها المنظمة في ذلك الوقت ، لذلك يوصى بالاتفاق على شروط محددة من خلال هذا النوع من المفاوضات. 

اقرأ ايضاً : ماهي مهارات التفاوض

4. التفاوض التوافقي

يحدث هذا النوع من التفاوض عندما يقبل أحد الطرفين كلياً أو جزئياً أنه خسر. تقوم بذلك كاستراتيجية لتقوية العلاقات وإنشاء منصب يساعدك على تحقيق أهدافك طويلة المدى وكسب ثقة الطرف الآخر.

 يجب استخدام هذا النوع من التفاوض كاستراتيجية مؤقتة ، لأن الاستسلام دائماً في المفاوضات يمكن أن يؤثر على الوضع والموقع التجاري لمنظمة ما.

خصائص المفاوضات التوافقية :

  • يتم إعطاء الأولوية للعلاقات التجارية كجزء من الإستراتيجية.
  • إنه شائع جداً في حالة النزاع حيث يتعين على أحد الأطراف الاستسلام في تلك اللحظة لحلها.
  • يتم استخدام هذه الإستراتيجية عندما تكون الأرباح طويلة الأجل مطلوبة ؛ هذا يعني أنك تخسر الآن ، لكنك تفوز لاحقًا.

مثال على التفاوض التكييفي

إذا طلب العميل خصماً على سعر المنتج مقابل شراء عدد أكبر من الوحدات ، فمن الممكن إجراء مفاوضات تيسيرية وتحقق الشركة عائداً من خلال منح خصم خاص بهدف أن يصبح هذا العميل مصدراً للمفاوضات المستقبلية التي ستجلب له المزيد من الأرباح نظراً لمرونته في وقت هذه المفاوضات.  

5. التفاوض متعدد الأطراف

يشمل هذا النوع من المفاوضات عدة أطراف وعادة ما يكون معقداً للغاية ، لأنه يتضمن مصالح وقضايا وأولويات معينة لثلاثة أطراف أو أكثر بشأن قضية محددة. هذا النوع من التفاوض شائع ، سواء على نطاق صغير أو كبير: من مجموعة من المستهلكين تبدأ دعوى قضائية جماعية إلى مفاوضات المناخ . 

خصائص التداول متعدد الأطراف

  • يتم وضع استراتيجيات تفاوض محددة تحدد مواقف الأطراف المعنية.
  • يجب أن تدعم نتائج المفاوضات متعددة الأطراف كلا الطرفين إلى حد معين بقصد التوصل إلى اتفاق مشترك.
  • نظرًا لتعقيد هذه المفاوضات ، يوصى بوجود وسيط يعمل بموضوعية ويساعد في الوصول إلى اتفاقيات تلبي احتياجات جميع الأطراف.
  • على الرغم من اختلاف مواقف الأطراف ، إلا أن الوساطة مطلوبة دائماً من خلال التواصل الشفاف والبدائل التي تسعى إلى معالجة النزاع المطروح.

مثال التفاوض متعدد الأطراف

مجموعة كبيرة من الناس تحتج أمام شركة تريد أن تبدأ عملياتها بالقرب من مجتمعهم الريفي على الرغم من أن الشركة لديها جميع المستندات المعتمدة لبدء عملها ، إلا أنها لا تستطيع القيام بذلك وتطلب دعماً من السلطات للمساعدة في التوسط في الموقف مع السكان. للوصول إلى اتفاق من الضروري إجراء مفاوضات متعددة الأطراف يتم من خلالها تحديد مواقف الأطراف المعنية والبحث عن حل يلبي جميع الاحتياجات لحل النزاع. 

اقرأ ايضاً : بحث عن مهارات التفاوض

المراجع

قد يعجبك ايضًا